佛山在線

市二醫院率先推出線上自助辦理出入院服務

“既不用排隊也不用等,真是太方便了!”10月23日上午,在佛山市第二人民醫院(以下簡稱“市二醫院”)眼科中心,市民鄺先生在醫護人員的指引下,拿出手機,兩分鐘便為母親辦理好入院登記和押金繳納手續。

市二醫院醫護人員指引市民在線辦理出入院登記手續。

出入院辦理來回跑、排隊等候時間長,是患者的就醫痛點之一。開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育以來,市二醫院奔著問題去、帶著問題研、盯著問題改,將學習成果轉化為解決人民群眾看病就醫急難愁盼問題的具體舉措,充分運用新手段、新技術、新模式,在市內率先推出線上自助辦理出入院服務,讓數據多跑路,讓患者少跑腿少排隊。

體驗式調研察實情“開處方”

傳統業務流程中,患者入院需要患者或家屬把醫生手寫紙質入院卡拿到收費處人工窗口,由收費員將患者身份信息及入院卡信息錄入醫院系統,再預收住院押金?! ?/p>

等待時間過長,是很多市民就醫的痛點之一?!罢G闆r下整個業務辦理流程需要15分鐘左右,高峰期甚至需要30分鐘到1個小時?!笔卸t院醫保收費科副科長劉湘說。

對此,市二醫院黨委書記李逸群等黨政班子成員帶著問題在院內開展體驗式調研,實地聽取患者及家屬、醫生護士和收費窗口工作人員的意見。

“體驗過程中發現,有些醫生字跡潦草一點的,收費人員錄入入院卡信息要看好一會兒才認出?!崩钜萑航榻B,醫院早在去年已經通過國家醫院信息互聯互通成熟度四級甲等測評,門診系統、住院系統以及收費系統完全可以通聯,實現出入院線上辦理,但運用到實際工作中,還有些不夠完善。

問題可以想辦法解決,不能讓群眾等。調研一結束,市二醫院主題教育領導小組立即要求相關科室組成專項工作小組,聚力攻堅,對出入院原有流程進行梳理,查找存在的問題,并利用信息手段進行業務重塑與再造,切實提升群眾就醫體驗。

手機線上“輕松辦” 就醫體驗大提升

“太方便了,沒想到如今在家里就可以辦理出入院手續?!?月25日,市民劉先生體驗了自助辦理入院手續后贊嘆道。原來,劉先生的母親因白內障需入院接受手術。得知該院智慧便民服務升級,劉先生在家中便為母親辦理好入院手續,“再也不用請假跑來跑去了?!?/p>

同樣是為母親辦理住院手續,市民鄺先生耗時約兩分鐘便用手機完成操作,“我是第一次辦理住院手續,效率很高,操作也很流暢?!?/p>

“我們對醫院相關信息系統功能進行梳理,開放接口,設計專門面向住院患者的表單和流轉路徑,實現從入院到出院的全流程信息化閉環服務模式?!笔卸t院黨委副書記、院長尚慧玲介紹,現在患者辦理入院手續時,醫生可以直接在醫院系統開具入院卡,隨后患者手機上就會收到一條提醒辦理入院手續的通知,打開手機完成即可,出院結算也可用手機完成。

9月起,線上辦理出入院服務在該院優勢學科眼科和耳鼻喉科試點?!把劭迫ツ耆朐喝舜渭s1.5萬人次,這些患者大部分視力不好,到窗口辦理出入院手續需要家屬請假來辦。線上服務開通后,對患者和家屬來說是一件大好事?!痹撛貉劭浦行淖o士長羅秀娟說。

服務推出首月,每日平均有40多名患者在線上自助辦理出入院手續,全部實現無差錯。李逸群介紹,按照“由點及面、全面推廣、統籌兼顧”工作原則,該院計劃在本月底全面鋪開該項服務,目前已完成對醫護人員的動員及培訓,預計每年可以惠及數萬名出入院群眾。與此同時,醫院也將保留出入院人工窗口,滿足不同人群的需求。

以“群眾滿不滿意”

檢驗主題教育開展成效

目前,市二醫院除了出入院和押金繳納實現線上辦理外,患者住院費用查詢、住院訂餐、醫保審核、停車繳費、病案復印、出院患者上門護理預約等服務均可在一部智能手機上完成。讓數據多跑路,患者少跑腿少排隊,患者真正體驗到“指尖上的智慧服務”。

接下來,市二醫院還將對門診診療流程和規則進行梳理和重塑,進一步緩解看病就醫急難愁盼問題。

李逸群表示,“群眾滿不滿意”是檢驗主題教育開展成效的標準。該院將堅持邊學習、邊對照、邊檢視、邊整改,“零距離”聽民聲,從實處領題、從難處破題、從細處答題,全心全意解民憂,把問題整改貫穿主題教育始終,通過智能化、信息化手段,助力醫療服務更加人性化、便捷化,不斷提高患者的就醫滿意度和獲得感。

文、圖/佛山市新聞傳媒中心記者石春菊

編輯/黃昭賢

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